Tras el mostrador... Desenlace del viaje a Brasil

En relación al post que escribí hace unos días.

En estos momentos las viajeras están volando camino de Lisboa. El feedback que tengo de mis colaboradores en destino es de que han pasado un viaje genial, han disfrutado muchísimo de las actividades y todos los servicios se han coordinado de forma perfecta.

Nuestro colaborador, fue personalmente a buscarlas cuando regresaban de Fernando de Noronha y mientras tomaban una Caipirinha cortesía de la casa, estuvieron hablando y hablando sobre todas las cosas que habían hecho durante el viaje.

Dentro de unos días las llamaré para que me cuenten si los papeles que les entregué en la oficina, se han convertido en una experiencia y la especialización y profeionalidad de la que se han rodeado ha quedado reflejada en todo el viaje.

Como decía Serrat: "Seria fantàstic!"

Hoteles BCN Design & Cristal Palace

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de conocer de primera mano los hoteles BCN Design y Cristal Palace de 5 y 4 estrellas respectivamente.

Ambos hoteles forman parte de la oferta hotelera de Eurostars y están situados en la misma manzana. Una manzana privilegiada en pleno centro de Barcelona: Paseig de Gràcies, Rambla Catalunya y la calle Diputació. Ideal para lo que sea que vengas a hacer.

La visita la organicé para interés de algunos de mis clientes que en ocasiones me solicitan unas noches en Barcelona en hoteles bien situados y cercanos a la agencia donde trabajo. Utilicé mis influencias y el equipo comercial de la cadena me facilitó la visita a ambos hoteles.

Mi visión:

Hotel BCN Design

Un 5 estrellas pequeño con un diseño y acabados exquisitos, una oferta gastronómica limitada pero perfectamente adaptada a la zona en la que se encuentra. No es apto para todos los públicos ya que alguna habitación puede parecerle a uno estridente sinó está habituado a cierto tipo de decoración. Renuncia lo mínimo a lo funcional, para ofrecer todas las comodidades que le permite el diseño vanguardista de las habitaciones. Algunas de ellas con una bañera en el mismo centro de la habitación. El gres y el diseño de las duchas te invitan, sin duda a meterte en su interior. La Suite, hace honor a su nombre, se respira el lujo en su interior, no la esperes enorme, esperala atrevida, diáfana, personal.

Hotel Cristal Palace

Un clásico que si no me quivoco me comentaron que tiene ya 40 años o más. Pues bien, en ese momento pude visitar una habitación antigua y una de las que están sufriendo reformas en estas fechas. Pues bien, a las nuevas habitaciones los colores crema, blanco y el mobiliario en wengé (en el BCN Design es el mismo pero en blanco) le dan un toque espectacular. La definiría como la habitación de hotel perfecta,. Funcional, limpia, moderna, acogedora, elegante, relajada. Dispone de restaurante y salas que pueden complementar perfectamente la oferta del BCN Design, para los casos que este pueda necesitar (70 metros los separan).

Como decía, en mi caso, por el momento no necesito disponer de esta información, pero quien sabe donde acabaré, me motivan tantas cosas... los hoteles y su competitividad, sobre todo a nivel urbano, me chifla bastante. Creo que es un espacio muy exigente, que invita a sorprender y a exprimirse al máximo cerebro, implicación y recursos, para seducir al invitado.

Gracias al equipo comercial: Pere, Pilar y Lidia, me ofrecisteis una mañana diferente.

Tras el mostrador... hoy he sido especialista. Brasil

En serio... una mezcla entre ingenuidad, desconfianza y desazón, se reflejaba en sus ojos mientras le comentaba:

"Mire, normalmente hacemos todo por email, la propuesta, el presupuesto, itinerario... pero le he pedido que venga para estudiar todas las opciones y cerrar directamente el viaje, ya que debido a que usted se marcha el próximo 23 de junio, no disponemos de demasiado tiempo para cerrar todos los vuelos y servicios que desea reservar para visitar Río, Iguazú, Sao Paulo, Manaus y... lo más difícil de todo: Fernando de Noronha.

Si le parece bien y ya que recuerdo las fechas que he me ha comentado por teléfono, empezaremos por ver si podemos hacer el itinerario lógico y después nos centraremos en los servicios terrestres. En base a los días que disponga en cada lugar, le propondremos unas u otras alternativas en destino."

Durante esta explicación, la cara iba cambiando y se iba iluminando. Podría decirlo yo, pero no. No dudó en comentarme, antes de iniciar la sesión con nuestro sistema de reservas, que era la persona que estaba buscando... desde hace días! Hasta el momento no había dado con nadie que: (1) supiera donde estaban esos destinos y (2) supiera por donde empezar a estudiar el itinerario.

En dos horas de conversación, cambios, vuelos por aquí, números por allá hemos cerrado un viaje que no se entiende de otro modo que no sea:

- Experiència prèvia.

- Formación por parte de los profesionales que trabajan sobre el terreno el destino.

- Buena comunicación entre la compañía aérea y el agente.

- Sintonía entre las actividades, el alojamiento y el propio agente de viajes.

- Conocimiento sobre el terreno de las posibilidades que ofrece el destino.

- Conocimiento de la capacidad de trabajo y respuesta propia y de los múltiples implicados en la organización del viaje.

Para llegar a esto, quizás sobran las medallas, pero me encanta la sensación de haber hecho feliz a alguien solo haciendo reservas. Y es que este viaje, para el cliente, tenía un componente emocional que no comentaré aquí.

Agradezco mucho a Adrià el haber llegado hasta aquí y con esta seguridad en mi mismo. Él me dió la oportunidad de conocer Brasil y me abrió las puertas al mundo de las agencias, los viajes y el turismo. Por supuesto también agradezco a Agama que me sigan apoyando en la comercialización de Brasil, ya que se trata del destino que más trabajo genera con un rendimiento, proporcionalmente comparado con otros destinos, muy bajo.

Pero es que Brasil tiene algo especial. Yo creo que es todo en general y la gente en concreto: como andan, la musicalidad de su lengua, la expresión de su cara, la belleza, sus gestos, la amabilidad, la sonrisa y la alegría... y todo esto en un entorno natural exhuberante en cualquier lugar, culturalmente variado y rico, con fuertes y arraigadas tradiciones indígenas, mutaciones de celebraciones paganas de origen africano o creyentes en Dios enfermizos.

Al irse, me ha dicho: "menos mal que he dado con la persona adecuada, en tu targeta deberías indicar que eres especialista en viajes a Brasil".

Un gran día!

Fiesta de Travelplan & Air Europa

Mañana jueves 5 de junio de 2008 en la discoteca Pacha Barcelona tendrá lugar la fiesta que titulan como la "Gran fiesta del verano".

Prometen grandes sorpresas y sorteos de viajes.

Me consta que es así y que además se encuentran muchos agentes de viajes que además de ser fieles a esta fiesta, comparten experiencias y se comentan como están las previsiones para este verano, como han ido las anteriores campañas, puentes y quien está notando o no la crisis.

Es una buena oportunidad para "moverse" entre agentes y ver que ambiente se respira entre los vendedores de vuelos, vacaciones, viajes, estancias, costas, trenes y comentar todo sobre los nuevos caminos que están tomando las reclamaciones de los clientes, cada vez más exigentes con nuestro trabajo.

Sin más preambulos:

DISPONGO DE TRES ENTRADAS PARA ESTA FIESTA.

Si alguien está interesado en ir, solo debe escribirme un email a perecett@yahoo.es para quedar de alguna forma para venir a recogerlas al centro de Barcelona.

Cada entrada es válida para una persona y por supuesto, gratuitas.

Los que vais, disfrutad de la fiesta y de la música!

Tras el mostrador... Una situación extraña

Una de mis tareas diarias es la de atender los viajeros que desean viajar al Ártico o la Antártida. Sin frivolizar (valga el juego de palabras), es una de ellas.

Hay varios tipos de viajes: para todos los públicos o especializados, con mayores o menores servicios y comodidades a bordo, con actividades más o menos aventureras. Hay viajes a los polos para todos los gustos.

El perfil habitual de este viajero es más fácil de situar dentro del segmento económico que socio-cultural o midiendo la experiencia de los viajes previos. Los casos en que el viajer@ lleva 5 años ahorrando para hacer este viaje, son más bien escasos y su perfil es más de soñador que de viajero.

El caso es que iniciamos conversaciones con un matrimonio bien situado, aún trabajando, de mediana edad, que nos solicitaron información para realizar un viaje, en un rompehielos nuclear ruso, de los más espectaculares que puede haber, con destino al Polo Norte Geográfico y valorado alrededor de los 35000 euros por persona (sí, treinta y cinco mil). El viaje era para julio y solo nos quedaba una cabina disponible reservada a su nombre, por unos días. Damos el margen para pensar y mientras tanto les enviamos detalles del barco (eslora, manga, calado, 75000 caballos de potencia cada uno de los dos motores, capacidad para romper hielos de 2,5m de grosor...) y detalles de las excursiones y actividades (sobrevuelos en helicóptero mientras el barco navega partiendo el hielo, para ver osos polares o en Franz Joseph Land, sauna, piscina, cancha de volley...) todo ello aderezado con charlas docentes impartidas por especialistas contrastados en distintas materias relacionadas con la flora, historia y fauna antártica.

Unos días antes de la finalizando del plazo otorgado para la confirmación de la reserva con el pago del importe del viaje, nos informaron que no iban a hacer el viaje. El motivo: temían aburrirse navegando por el Polo Norte rompiendo el hielo todo el día".