Experiencias en Montmeló: Circuito de Catalunya

Aproximadamente hace un par de meses, el 12 de abril concretamente, visité el Circuit de Catalunya situado en el término municipal de Montmeló.

Realicé una visita guiada adquirida a través de atrápalo por 9 euros donde Rita (la guía) y Mateo (asistente) nos mostraron las siguientes instalaciones:

- Sala de rueda de prensa.
- Ante-podium.
- Podio (con copa incluida para fotos).
- Sala de prensa.
- Sala de control.
- Sala de dirección de carreras.
- Sala Vip.
- Box

Fuimos relativamente afortunados ya que ese día tenían clases de conducción para un gran grupo de personas entre los que encontré al mecánico de mi moto :o

Tres camiones de Ferrari ya estaban preparando lo que serían las instalaciones previas a la llegada de todo el equipo y estos por un momento, acapararon toda nuestra atención: tan rojos, tan limpios, míticos!

Rita nos fué explicando muchisimas cosas que no vemos por televisión y esto para mi fué muy importante ya que realmente era el objetivo de mi visita. Saber el como se organiza un evento tan espectacular como es la F1 o los Gp de motociclismo. Me satisfizo con creces la visita, aunque para navegantes debo advertir que no se crean que es mucho. En la visita se ve un edificio vacío en la que la imaginación de cada uno debe hacer el resto.

Tal fué la intriga de vivir un día de carreras y así lo hice saber a mis conocidos, que fui invitado, por la persona que se encarga de hacerme feliz todos los días, a vivir el GP de motociclismo que se celebró entre los días 6, 7 y 8 de junio.

No queriamos perdernos nada y lo primero que hicimos, como no, fué teclear en google: "recomendaciones para ir a montmeló" y con un "voy a tener suerte"... pam! me meto en el blog de SoyPlastic donde me recibí LOS CONSEJOS adecuados.

Permíte que los reproduzca añadiendo los míos:

Cabe puntualizar que alguno de estos consejos solo son útiles en Pelouse.

- El día de las carreras intenta llegar allí como muy tarde a las 08.30.

- Llévate: tu silla de playa que sea bajita, un parasol, comida, agua y refrescos en neverita de camping, todo en plástico nada de latas ni cristal, cámara de fotos, crema solar, radio para seguir los acontecimientos en la emisora del circuito. Con este montaje eres el "rey del mambo" pero sinó llevas nada de esto, lo pasarás genial también, eso seguro. El ambiente es muy animado y amigable.

- Si vas en coche, aparca en Montmeló, cerca de la estación de tren y sigue andando o bien en aparca Granollers y toma el tren. Evitas muchísimas colas. Para llegar o salir de Montmeló, la C.17 suele estar bastante más despejada que la autopista y... es gratuita! En cualquier caso, recomiendo andar más y conducir menos. Tu y el planeta os estareis haciendo un favor.

- Utiliza las basuras del circuito y si están llenas, te puedes llevar los envases, papeles, servilletas y demás, vacío (que ya no pesa) y puede llegar a parecer que nadie haya estado allí. Quizás si ayudamos todos un poquito, el año que viene sea un poco más barato. Sinó, tampoco habrá pasado nada del otro mundo, limpiar lo que hemos ensuciado, como nos enseñaron nuestros papis cuando eramos "pekes".

- Pásalo lo mejor que puedas y disfruta del ruido de los motores, en ese momento estarás viviendo una auténtica experiencia. Si eres fan de algún piloto, escudería o lo que sea, seguramente se te erizará la piel en más de una ocasión.

Un tema a parte es el speaker del circuito. Es bueno y con tanto sol y tantas horas trabajando a veces suelta cada perla que es digna de formar parte de la historia radiofónica. Bilingüe català-castellano, va cambiando de lengua según sopla el viento.

Llegamos para el warm-up (vueltas de calentamiento) y la sensación que nos producía el ruido ya nos enganchó desde el primer minuto. Plantámos el campamento y solo nos pusimos en movimiento para fotografiar alguna curva o ir al baño.

Las carreras no las cuento que para eso está la web oficial de MotoGp. Y este post acabaría pareciendo un libro. Aunque sí cabe comentar que la emoción estuvo presente en todas las categorías, con lo que mi nivel de satisfacción por el espléndido regalo iba creciendo.



Solo un par de detalles más:

Alvaro Bautista habla un inglés muy muy muy gracioso, pronuncia exactamente las letras como sonarían en español y es bastante cómico. Lo digo con mucho respeto, que conste! Su acento es peculiar y habla con mayor fluidez que yo, con lo que nada de reirme de nadie entendido?

Para terminar, solo comentar que a término de la experiencia, escuché una entrevista en la Radio del director del Circuit y este me dejó muy parado, en el mejor de los sentidos. En un momento de la entrevista comentó que hay una respuesta que no admite del equipo de márqueting del Circuit. Cuando él pregunta porque cierta cosa se hace de cierta manera y le responden que siempre se hace o siempre se ha hecho así. En el marco de esta frase, explicaba como había emplazado a su equipo a trabajar en un plan de márqueting que le sorprendiera a él y a los socios y espectadores y a la figura de nueva creación que será los "amics del Circuit. Su tono de voz y su empuje transmitía seguridad y confianza plena en el trabajo de los que le rodean, un hombre con convicciones y abierto a la conversación. Un jefe ejemplar. Por lo menos eso parecía.

Pues esto es todo por hoy. 100% recomendable la visita al Circuit y vivir un dia de carreras.

Viva Las Vegas!

Como la canción de Elvis.

Susan Fainstain en La Contra de La Vanguardia, vino para contarnos que el turismo masivo en centros lúdicos como Las Vegas o el futuro de Monegros son la solución para resolver los problemas que genera el turismo en las ciudades.

"Necesitamos más Florencias, pero Florencia sólo hay una"...

¡Construyamos más Florencias!

Eurodisneys o parques temáticos, llámelos como quiera, en zonas despobladas, con reproducciones de Florencia, de París, de Londres, de Barcelona..."

Dice durante la entrevista estas frases, que no voy a valorar, pues el hecho es realmente para el estudio detenido y no lanzarse al cuello de la forma más visceral. Sus respuestas no carecen de sentido y está bien pensarlo antes de posicionarse.

La frase que más me impresionó fué cuando le responde al entrevistador, después de mostrarle que es partidario de la originalidad y autenticidad de las ciudades:

"Es usted víctima del prejuicio pequeñoburgués e intelectual de la autenticidad."

Esto me dejó fuera de juego totalmente. A mi modo de ver, cuando admiramos algo creado para el fín que sea y aunque su uso haya variado, adquiere cierto valor que no apreciamos todos por igual (o sí). A veces es un valor arqueológico, histórico, monumental, pero la originalidad del bien admirado, es lo que lo hace único. A veces, el mismo "algo", sin un entorno, unos olores, un ambiente, carece del mismo valor para adquirir otro muy distinto. Así, Barcelona y Estambul revelan sensaciones tan dispares cuando se pasea por calles que son muy muy muy similares como Taksim y Portal del Angel (opinión personal... como no).

El caso es que la sensación que tuve al leer esta frase fué como la que se siente en el momento mismo de descubrir que has sido engañado. Tanto tiempo teniendo un pensamiento y este puede ser fruto de los prejuicios, de los que tanto esfuerzo cuesta desprenderse cuando sabes que los tienes y son sobre cosas más... factibles... ¿Me explico?.

Lo cierto es que esta vez La Contra me dejó en áscuas. Tengo ganas de saber más sobre el pensamiento de Susan. Se me aperecen muchas preguntas sin respuesta. Y ella seguro que puede responderlas rompiendo más esquemas todavía en mi pensamiento.

Ahora bien: me quedo con el original.

Me pregunto:
- Es una nueva tendencia de la gestión de la actividad turística desde la iniciativa pública o privada LA CREACIÓN, no de productos, sinó de DESTINOS turísticos?
- Monegros es un proyecto aislado o inaugura una tendencia a concentrar la oferta en un punto aun por determinar?
- Es una forma sostenible de turismo? genera riqueza para la población local?
- No se crearán guetos cercanos de mileuristas intentando triunfar en la Ciudad Espectáculo? Es decir, no hay una responsabilidad social que atender detràs de estos megaproyectos?

foto:
http://www.yunphoto.net/es/photobase/yp863.html

Tras el mostrador... hoy he sido especialista. Brasil

En serio... una mezcla entre ingenuidad, desconfianza y desazón, se reflejaba en sus ojos mientras le comentaba:

"Mire, normalmente hacemos todo por email, la propuesta, el presupuesto, itinerario... pero le he pedido que venga para estudiar todas las opciones y cerrar directamente el viaje, ya que debido a que usted se marcha el próximo 23 de junio, no disponemos de demasiado tiempo para cerrar todos los vuelos y servicios que desea reservar para visitar Río, Iguazú, Sao Paulo, Manaus y... lo más difícil de todo: Fernando de Noronha.

Si le parece bien y ya que recuerdo las fechas que he me ha comentado por teléfono, empezaremos por ver si podemos hacer el itinerario lógico y después nos centraremos en los servicios terrestres. En base a los días que disponga en cada lugar, le propondremos unas u otras alternativas en destino."

Durante esta explicación, la cara iba cambiando y se iba iluminando. Podría decirlo yo, pero no. No dudó en comentarme, antes de iniciar la sesión con nuestro sistema de reservas, que era la persona que estaba buscando... desde hace días! Hasta el momento no había dado con nadie que: (1) supiera donde estaban esos destinos y (2) supiera por donde empezar a estudiar el itinerario.

En dos horas de conversación, cambios, vuelos por aquí, números por allá hemos cerrado un viaje que no se entiende de otro modo que no sea:

- Experiència prèvia.

- Formación por parte de los profesionales que trabajan sobre el terreno el destino.

- Buena comunicación entre la compañía aérea y el agente.

- Sintonía entre las actividades, el alojamiento y el propio agente de viajes.

- Conocimiento sobre el terreno de las posibilidades que ofrece el destino.

- Conocimiento de la capacidad de trabajo y respuesta propia y de los múltiples implicados en la organización del viaje.

Para llegar a esto, quizás sobran las medallas, pero me encanta la sensación de haber hecho feliz a alguien solo haciendo reservas. Y es que este viaje, para el cliente, tenía un componente emocional que no comentaré aquí.

Agradezco mucho a Adrià el haber llegado hasta aquí y con esta seguridad en mi mismo. Él me dió la oportunidad de conocer Brasil y me abrió las puertas al mundo de las agencias, los viajes y el turismo. Por supuesto también agradezco a Agama que me sigan apoyando en la comercialización de Brasil, ya que se trata del destino que más trabajo genera con un rendimiento, proporcionalmente comparado con otros destinos, muy bajo.

Pero es que Brasil tiene algo especial. Yo creo que es todo en general y la gente en concreto: como andan, la musicalidad de su lengua, la expresión de su cara, la belleza, sus gestos, la amabilidad, la sonrisa y la alegría... y todo esto en un entorno natural exhuberante en cualquier lugar, culturalmente variado y rico, con fuertes y arraigadas tradiciones indígenas, mutaciones de celebraciones paganas de origen africano o creyentes en Dios enfermizos.

Al irse, me ha dicho: "menos mal que he dado con la persona adecuada, en tu targeta deberías indicar que eres especialista en viajes a Brasil".

Un gran día!

Viaje a Brasil

Estoy de enhorabuena...

He sido seleccionado con 9 agentes de viajes más, de diferentes ciudades españolas, para participar en un viaje a Brasil.

Se trata de unos de esos viajes de familiarización del destino, más conocido como Fam Trip. En el que se combina el placer con el trabajo... pero no nos engañemos: este viaje, por más que me levanten a las 5 para visitar 18 hoteles (que me consta que no será así), es de placer.

Voy a Sao Luis de Maranhao, al Delta das Americas y al Parque de los Lençois Maranhenses, invitado por la Oficina de Turismo del Estado de Maranhao.


Estaré como mil horas volando y como soy incapaz de dormir en un avión, me llevo "El Arte de la Guerra", "El Camino de las Hormigas" y el "Libro de las Maravillas" de Marco Polo. Igual hasta me da tiempo de comprarme algún otro y terminarlo también.


Estos viajes nos ayudan muchísimo a todos los que creemos en la especialización, el conocimiento exhaustivo del destino y a la transmisión del mensaje de sensación y experiencia, frente al concepto de viaje o servicio más puro.

Supongo que a todos nos gustaría que valorasen más nuestro trabajo y tener más oportunidades de participar en estos viajes formativos de larga distancia a los que las agencias independientes y especializadas no solemos tener acceso, ya que no dispones del gran operador con sus megacupos y superventas. Todos tenemos nuestros pros y contras. Te dediques a lo que te dediques.

Prometo fotos, video y un buen post con mil detalles sobre todo lo que vaya a ver.

Sensaciones

Las últimas semanas coincidimos los compañeros en que se están dando unos casos curiosos.

Hablo de la relación con el cliente, de venta de viajes, de preparación y presentación de presupuestos, de conversión de e.amils en ventas...

Al dedicarme casi en exclusiva a la comunicación via e.mail, he desarrollado un especial sentido para definir la calidad y posibilidad de conversión en venta de la solicitud y a extraer mucha más información de la que se ve a simple vista: ¿que ha visto el cliente en nosotros?, ¿ha leido todo?, ¿sabe en que idiomas tenemos la información?, ¿escribe teniendo delante el itinerario?, ¿está consultando información por consultar o realmente existe un interés en un viaje?, ¿es autónomo o trabaja por cuenta ajena?, ¿está comparando o es petición única porque no ha encontrado nadie más que hace lo mismo?, ¿viaja con nosotros o la información extraida e itinerario en mano será utilizado para hacer el viaje por su cuenta?, ¿es un primer gran viaje o es viajer@ experimentad@?, ¿busca ofertas o busca servicio?, ¿sabe que ver donde va?, ¿ha leido nuestro email de respuesta tomando el tiempo suficiente?... resumiendo, que elaboramos perfiles de un, a veces simple, email.

Reconózco sin "ponerme colorao" que me equivoco en muchas ocasiones en mis conclusiones, teorías o llamémosle, sensaciones. Pero suele haber unos ciertos denominadores comunes que a "toro pasado" (cuantas frases hechas me salen hoy!), podemos ver con mayor claridad y que sirven para ir aumentando nuestra experiencia y acumulando conocimiento para posteriores peticiones.

Cuando tratamos en común nuestra filosofía particular de las sensaciones nos hemos dado cuenta, como decía, que últimamente, desde enero hasta la fecha, está ocurriendo que nos estamos dando de morros contra nuestra propia teoría:

Estamos elaborando presupuestos conjuntamente con l@s viajer@s y nos remiten respuestas que consideramos "buenas" dentro de los parámetros, insisto, de nuestra experiencia. Elaboran los e.mails y los leen con atención, comentando y/o apostillando en puntos relevantes sobre servicios, seguros, vuelos, horarios, actividades, inclusiones y exclusiones y demás. Si nos hacen poner "la mano en el fuego", para opinar sobre la consecución de la transacción que representa la reserva del viaje, nos faltarían ya unas cuantas. En el momento en que remitimos el que llamaremos, el último e.mail, donde se especifican las condiciones de reserva, se produce el silencio absoluto y desaparece...

Tradicionalmente, hemos tenido varios casos, puntuales, pero similares, en los que hemos temido por la desaparición de la relación. Pasado un tiempo, más que largo, comparado con la intensidad inicial de la comunicación, ha aparecido el viajer@ directamente para formalizar la reserva. En este caso no disponemos de un perfil sensorial.

Si este año, estamos acumulando peticiones bajo este perfil, en cualquier momento, sufriremos un serio desvío en nuestras previsiones.

Gracias por escuchar mi reflexión.