Formas de no degradar un destino a nuestro paso. Manual del buen turista

Desde que escribí y participé en varios blogs defendiendo mi opinión sobre las dos tendencias principales (ayuda o crítica) que observé sobre como afrontar, desde el punto de vista del turismo, la situación de represión y control militar en Birmania, me interesé aún más sobre como un turista puede miniminizar el impacto de su visita.

Como una de las pautas la encontré revisando la documentación de viaje que facilitan nuestros colaboradores a los viajeros que van a la Antartida, esta tiene un marcado carácter naturalista, pero sirve como primer paso al desarrollo de una más compleja donde las personas tomen más protagonismo:

Cuando viajes

- Proteje la vida y costubres del lugar. LLévate solo las fotos y el recuerdo.

- No uses ningún medio de transporte para dañar o molestar a los residentes del lugar, sea en mar o tierra.

- No pises, toques o cojas a animales y fotografialos lo suficientemente lejos para que no se vean alterados. Ten especial cuidado cundo estos están con crías o mudando.

- No dañes las plantas andando o conduciendo.

- No uses explosivos (esto es lógico no?). Haz el mínimo ruido para reducir tu impacto sobre los residentes y los animales del lugar.

- No traigas contigo plantas o tus mascotas.

- Respeta cualquier area protegida.

- Interesate por conocer las restricciones y las areas especiales protegidas.

- No dañes, robes o destuyas Bienes de interés histórico o monumentos ni nada asociado a los mismos.

- Respeta los estudios científicos que se llevan a cabo en el lugar que visitas.

- No interfieras en el trabajo de los científicos ni toques o alteres sus equipos.

- Intenta mantenerte en lugares que te generen sensación de seguridad.

- Prepárate para los cambios de tiempo, este es impredecible.

- Conoce tus capacidades y los riesgos de exponerte a un entorno que no es el que estás habituado y actúa en consecuencia.

- Planea las actividades que vas a realizar con la seguridad siempre en mente.

- Manten una distancia de seguridad con la vida salvaje del lugar tanto en tierra como en el mar.

- Toma nota si hace falta y compórtate como te indique el guía del viaje.

- Como norma general, no fumes excepto que te hayas asegurado bien que está permitido.

- No tires la basura en cualquier lado, asegúrate de depositarla en el lugar que le corresponde.

- No te lleves piedras, lava, rocas, planats, conchas, corales ni plantas como souvenir.

- No entres en una casa, ni mires por la ventana el interior ni hagas fotografias a las personas sin su consentimiento expreso.

En general estos consejos son solo parte de lo que nos indica el sentido común, pero quien no tiene una piedrecita de lava del Etna, a un coral blanco que arrastró el mar a nuestros pies o una preciosa concha de una playa de ensueño. De verdad, lo ideal de ser un turista es llevarse fotos y mil recuerdos y sensaciones, pero intentar que jamás se note que hemos estado allí. Esta es la mejor manera de que un lugar permanezca como nos cautivó durante muchos años más.

Hoteles BCN Design & Cristal Palace

Hace un par de semanas tuve la oportunidad de conocer de primera mano los hoteles BCN Design y Cristal Palace de 5 y 4 estrellas respectivamente.

Ambos hoteles forman parte de la oferta hotelera de Eurostars y están situados en la misma manzana. Una manzana privilegiada en pleno centro de Barcelona: Paseig de Gràcies, Rambla Catalunya y la calle Diputació. Ideal para lo que sea que vengas a hacer.

La visita la organicé para interés de algunos de mis clientes que en ocasiones me solicitan unas noches en Barcelona en hoteles bien situados y cercanos a la agencia donde trabajo. Utilicé mis influencias y el equipo comercial de la cadena me facilitó la visita a ambos hoteles.

Mi visión:

Hotel BCN Design

Un 5 estrellas pequeño con un diseño y acabados exquisitos, una oferta gastronómica limitada pero perfectamente adaptada a la zona en la que se encuentra. No es apto para todos los públicos ya que alguna habitación puede parecerle a uno estridente sinó está habituado a cierto tipo de decoración. Renuncia lo mínimo a lo funcional, para ofrecer todas las comodidades que le permite el diseño vanguardista de las habitaciones. Algunas de ellas con una bañera en el mismo centro de la habitación. El gres y el diseño de las duchas te invitan, sin duda a meterte en su interior. La Suite, hace honor a su nombre, se respira el lujo en su interior, no la esperes enorme, esperala atrevida, diáfana, personal.

Hotel Cristal Palace

Un clásico que si no me quivoco me comentaron que tiene ya 40 años o más. Pues bien, en ese momento pude visitar una habitación antigua y una de las que están sufriendo reformas en estas fechas. Pues bien, a las nuevas habitaciones los colores crema, blanco y el mobiliario en wengé (en el BCN Design es el mismo pero en blanco) le dan un toque espectacular. La definiría como la habitación de hotel perfecta,. Funcional, limpia, moderna, acogedora, elegante, relajada. Dispone de restaurante y salas que pueden complementar perfectamente la oferta del BCN Design, para los casos que este pueda necesitar (70 metros los separan).

Como decía, en mi caso, por el momento no necesito disponer de esta información, pero quien sabe donde acabaré, me motivan tantas cosas... los hoteles y su competitividad, sobre todo a nivel urbano, me chifla bastante. Creo que es un espacio muy exigente, que invita a sorprender y a exprimirse al máximo cerebro, implicación y recursos, para seducir al invitado.

Gracias al equipo comercial: Pere, Pilar y Lidia, me ofrecisteis una mañana diferente.

Cosas que pasan: La "Dieta Mediterránea" candidata a ser declarada Patrimonio de la Humanidad.

Como reza el título! Como Suena!


Leo en una noticia de Europa Press que la "Dieta Mediterránea" (desde hoy, escrito en mayúscula) es candidata a ser declarada Patrimonio de la Humanidad Inmaterial por la Unesco.

Bueno, lo de inmaterial, da como cosa, ya que que no hay nada más material que un buen pà amb tomaquet, jamón y un buen vino (por decir algo que me apetece ahora mismo!), pero las descripciones de los Bienes y sus conceptos tienen estas cosas.

En cualquier caso, estamos de enhorabuena (otra vez). Pero esta vez todos.

Particularmente me alegro por todo el colectivo receptivo de esta tierra y por todas aquellas agencias que fomentan el turismo gastronómico entendiéndolo como una forma fundamental de turismo responsable y de calidad.

Pediré opinión de Joan Gou de Viatges Marítim al respecto y de Manel Colmenero de Ocio Vital a los que les concedo todo mi crédito del mundo para opinar e este campo. No con condescendencia, al contrario, sinó por que resultan eminencias en sus campos. No lo digo yo, lo leo de bloggers con bastante más entidad que la mía y lo oigo de representantes del sector.

Más campo para promocionar y dinamizar nuestra oferta complementaria.

Bon profit!

Cosas que pasan... Los barceloneses pagamos el festival de los hinchas que vinieron a ver al Celtic

Desde hace un tiempo se viene comentando en los medios de información que los eventos futbolísticos que atraen a grandes masas de hinchas de clubes de otros paises, no son tan positivos como pueda parecer de entrada:

Los dueños de los bares de ciertas zonas de Barcelona, abren caja y no la cierran porque no les da tiempo, pero los servicios de limpieza de la ciudad, deben hacer turno doble, sinó triple y los otros turistas ajenos al espectáculo se quejan, como los ciudadanos de a pie de la impracticabilidad de las calles y la inseguridad que generan grupos de jóvenes (y no tan jóvenes), bebidos y bebiendo desde una o dos jornadas antes del partido.

A la solución se le dió forma y lugar montando una carpa en Montjuich para acoger a los miles de hinchas del Celtic de Glasgow que se batieron con el Barça el pasado 5 de marzo.

La inversión del Ayuntamiento de Barcelona para organizar y encajar semejante marabunta en un lugar concreto para tener al personal controlado, le costó 88000 euros: 65000 por el recinto y otros 23000 por el equipo audiovisual necesario para que los "suporters" escoceses siguieran el partido.

Antes, durante y después del espectáculo se sirvieron paellas y cervezas. Por tales conceptos, se ingresaron poco más de 11000 euros.

Las cuentas están claras: a Barcelona le costó el tinglado 76000 y pico de euros que deberemos hacer frente entre todos.

No sé hasta que punto, Barça y Uefa deberían ser responsables solidarios de las acciones que el consistorio debe realizar ante estas situaciones.

Por el momento mañana vienen 7000 o 9000 aficionados del Shalke que serán llevados hasta el Port Vell, donde disponen de espacio y un centro comercial cercano para obtener los medios necesarios para la supervivencia de un auténtico hincha del fútbol : cerveza y comida.

Veremos como queda todo!

Otroblog.com. Hoy hoteles20.blogspot.com

Inauguro la sección Otroblog.com hablando del blog de Rafael Martinez.

En su blog http://hoteles.blogspot.com, definido a si mismo como un blog enfocado a la web 2.0 desde la óptica de la hotelería principalmente y en relación directa con otros blogs y redes sociales, nos habla normalmente de hoteles, desde la perspectiva de la gestión, blogs, calidad, clientes, márqueting, recursos humanos, mucha opinión y un interesante y fundamental resumen semanal de la actividad que considera destacada en la red turismo 2.0 al que ha incorporado recientemente un blogroll adjunto, para muchos, en los que me incluyo, el post de referencia semanal.

Esto demuestra que a parte de saber escribir, sabe también leer, cosa que agradecen mucho los bloggers.

Tiene suscritos a 66 lectores (hoy y ahora) a través del servicio rss de feedburner, con lo que parece que somos unos cuantos los que consideramos que ese blog destila calidad y nos mantiene informados dentro de una linea de tematica clara.

Recomendado 100%.

Presentación viajes a Islandia

Hoy he asistido, convocado por Ucave, a la presentación sobre Islandia organizada por el operador Islandtours, la compañía Icelandair en las oficinas de la agencia de viajes especializada en caza y pesca, Salmon 2000.

La presentación ha sido correcta con una aproximación geográfica, socio-política más largas de lo que esperaba.

No me siento decepcionado, para nada, pero he echado de menos saber que zonas debería visitar en Islandia, en cuentos días, que veré allí, que diferencia hay entre el norte y el sur, donde se encuentran las mayores concentraciones de fauna que nos han indicado podemos ver: ballena azúl, jorobada, cachalotes, orcas, frailecillos, aves antárticas que anidan en Islandia...

Nos han hablado de lagos y en ningún momento los han situado en el mapa, distancias para los viajes "a su aire" (fly&drive).

Insisto, ninguna decepción, pero esperaba otra cosa. Ha sido, light.

No es una queja ni una sugerencia. Nos han ofrecido varias veces responder a las cuestiones que tuvieramos y no me he dignado a formular ninguna.

Supongo que me daba noséqué monopolizar la exposición de los participantes por mis propios intereses. Y además que para eso están las guías.

Me quedo con:

- Las anécdotas de Jacobina (guía en Islandia para españoles), cuando explicaba que en su educación es muy importante las creencias en los Elfos (los hijos de Adan y Eva que ésta no limpió a tiempo para la visita de Dios), los Trols (que algunos han quedado petrificados debido a que no llegaron a tiempo a casa cuando salía el sol y dan nombre a algunas formaciones rocosas), y los fantasmas).

- En la particular visión de la fiesta de Navidad islandesa.

- En que un pais limpio, unspoilt (rezaba el video de la presentación inicial).

- En que us lugar para ir a perderte.

- En que si hace mal tiempo, espera 5 minutos.

- En que en verano no oscurece y en invierno solo hay 4 horas de luz.

- En que si vas en 4x4 para hacer el loco, prepara bien el viaje y asegúrate que los hoteles/granjas saben donde vas.

- En que debes preparar tu viaje con mucha antelación.

- En que Eva Bretos, que parece, por su presencia en el día a día de nuestro trabajo, como un dinosaurio del sector desde hace años, es una joven profesional encantadora.

- En que ya no hay plazas para viajar a Islandia a no ser que "tiremos de cupos".

- Que la antelación en la reserva, es fundamental!

- Que actualmente el gobierno islandés pasa por una extraña legislatura, puesto que lo han comparado como si aquí PSOE y PP gobernaran en coalición.

- Que no hay que perderse sus fiestas.

- Que solo hay una carretera.

- Que son independientes desde el 1944.

- Que son luteranos.

- Que solo viven unos cien españoles.

- Que si trincan a 94 km por hora, te multan y con placer (velocidad máxima 90km/h).

- ¡¡¡Que tengo que ir!!!

más info:
Islandia
Toni Nogales

Por cierto, aviso para navegantes: un estudio reciente ha revelado que actualmente Islandia es el país más caro de Europa. Se encuentra con una inflación del 13% debido a la creceinte debilidad de la corona islandesa frente al Euro.

Hablando de Vueling 2

Lamentablemente los resultados de Vueling en 2007 no han sido como esperaban.

Más de 60 millones de euros de pérdidas no generan confianza en inversores ni a usuarios.

No hay nada más gratificante para mi, que lanzar la piedra al río en forma de post y ver los resultados por dispersión de ondas que se obtienen de las conversaciones en red sobre un tema concreto.

Pero en este caso, otra persona me dió razones para ver el caso de otro modo.

De hecho y es el objetivo de este post, he sacado una segunda lectura de estos resultados de la compañía, a la que le deseo el mejor futuro posible, ya que están tan interesados como yo de que el aeropuerto del Prat sea un potente dinamizador de la economía catalana y por extensión, del turismo, el tema que a mi me ocupa:

Competir con Iberia no es fácil y con las ayudas del gobierno central, menos. Hablo de monopolio, de contratos con otros gobiernos para conseguir que Barajas sea sede y hub de la distribución de vuelos intercontinentales a centro y sur de América. Hablo de que el gobierno no haya permitido vuelos entre Miami y Canarias sin pasar por Madrid. Hablo de convertir el Prat en la T5 de Madrid!

Parece ser que Gaspart como hombre más relevante en una reunión de empresarios, propuso comprar Iberia y no sé como siguió la historia, pero el caso es que Caja Madrid pasó a controlar la compañía y a su vez, esta entidad financiera, es controlada hasta la parte que corresponde por Esperanza Aguirre (Presidenta de la Comunidad de Madrid).

A mi entender, todo empieza a cuadrar: a Iberia se le adjudica preferentemente la TSur del Prat, Iberia tiene contratos de la época de Franco que no permiten la liberalización del mercado español si no hay operaciones en Madrid, Iberia tiene el beneplácito y ayudas de Aena, del Gobierno Central, de la Comunidad de Madrid...

En este marco, creo que es bastante difícil avanzar y competir en igualdad de condiciones.

Os emplazo a los que creais conveniente a adheriros al Manifiesto Barcelona: POR UN AEROPUERTO INTERCONTINENTAL CON UNA GESTIÓN INDIVIDUALIZADA.


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Cosas que pasan

La IATA anuncia que tráfico aéreo se ralentizará a causa de la incertidumbre económica.

La Vanguardia

Regalen algo a los que nunca serán sus clientes

Les pretendo provocar haciendo una reflexión sobre el por que de ciertos aspectos de la promoción y comunicación són más bien infructuosos y en ocasiones negativos para sus clientes con el objetivo de que vean que mi punto de vista es el siguiente:

- Consideración previa: un hotel o agencia de viajes suelen regalar las conocidas amenities o una bolsa a la llegada a la habitación o la entrega de documentación del viaje respectivamente.

En muchas ocasiones y cada vez más, el nexo entre hotel/agencia y cliente es la página web.

- Afirmación: si no tienen mayor ocupación, o no tienen tantas visitas como las deseadas o no les llegan presupuestos suficientes es por una razón... No regalan nada a sus clientes antes de elegir su establecimiento o su agencia.

El servicio, en general, está estandarizado y estandarizándose, es decir, en breve, antes o después el que no aplica los principios de calidad en el servicio lo acabará haciendo de tal forma que el trato del personal al cliente es cada vez menos valorado por considerarse ya esperado, dentro de las espectativas del cliente, como algo que debe cumplirse y no decepcionar ni al más exigente.

Recurrimos a valorar aspectos como, lo que comentaba, amenities, regalos, bolsas, a estudiar la decoración, colores... uf! Es complicadísimo diferenciarse puesto que todos estamos aplicando los mismos criterios o con bases similares y desarrollando estrategias de captación y fidelización y encima uno del otro a una distancia de dos manzanas, o en la misma manzana y con las mismas estrellas... ¿como puedo parecer más atractivo/a?

Incluso hablamos de valor añadido (vital) y del poder de atracción de lo intangible, lo que yo llamo filosofía del servicio, pero aún así nos seguimos saltando algún paso, algo que nos diferencie de los demás de verdad, un punto a favor donde rápido nos cazarán pero para entonces, ya estaremos enfrascados en nueva visión de la promoción.

¿cual será el paso que nos hemos saltado?

Hotel
Hemos hecho un cambio de imagen y hemos diseñado una web con un montón de fotos y vistas de las habitaciones de 360º, el lanzamiento un éxito, hay detalles de los salones y las carta del restaurante y pueden reservar por web y pagar de forma segura...

Agencia
Hemos publicado todos nuestros viajes divididos por paises y reflejamos el precio y el itinerario, se puede hacer una pre-reserva online con un formulario y hay un apartado de ofertas que se actualiza quincenalmente...

Estas acciones són buenas armas de venta y acercan al usuario a nosotros pero falta el regalo que daremos a quien quiera ser nuestro cliente y al que no quiera serlo nunca, también.

Información

Es gratuita y muy útil, para todo, para todos. Internet triunfa, contiene información, solo eso, información.

Permitidme exponer algún ejemplo:

1. La web de turisvalencia:

Si alguien desea saber el horario del metro no puede. Debe ir a la web del metro y abandonar la página que visitan seguro el 100% de españoles que ponen en google "turismo valencia". Sin querer lanzan el mensaje de "abandonen esta página, la información no es suficiente"

Lo mismo pasa con autobuses y estación de renfe.

Nos dicen, Sí tenemos pero no busques esta información aquí. Ves a otra web que tiene lo que tu buscas.

Y a juzgar por la misma fuente: la Web oficial del Turisme d'oci i de negoci de la ciutat de Valencia, sólo hay en Valencia hoteles de 5 estrellas, ni de 4 ni de 3 ni otra cosa. Solo 8 hoteles de 5 estrellas.

Los que visiten la copa américa dormirán en los barcos.

2. Web de cadena hotelera que dispone de varios hoteles en centro de Madrid y de Barcelona.

En ningún hotel seleccionado me indican como llegar en transporte público. Solo me dicen los minutos que tardo en llegar del aeropuerto en taxi.

Cuando llego al hotel, me entero de que disponen de un amable servicio de traslados entre el hotel y el aeropuerto. ¿Por que no me lo indican en su web? es más caro añadir dos líneas?.

Dicen que el restaurante y el servicio de habitaciones está cerrado de 24 a 7. ¿Por que no me indican dónde puedo comer algo a esa hora? estamos situados en una zona de restaurantes pero ni describen ninguno n i me indican si encontraré alguno abierto un martes a la 1 de la madrugada.

El mapa de situación n o dispone de elementos de referencia ni de escala pero es imposible perderse puesto que el logo de la marca ocupa media ciudad o sea que será como uno o dos estadios de futbol este hotel.

Toda esta información es gratuita y dudo que sea contraproducente. Y si lo es, os ruego explicadme por qué.

3. Web de agencia.

Hay pocas fotos y no sé ni quién las ha hecho ni de que año són, pero són bonitas. Hay un montón de ofertas y viajes pero en ningún momento puedo ver que garatías ofrece el seguro, un detalle de los servicios incluidos y no incluidos, y que estoy haciendo... reservando? solicitando plaza? comprando? es producto propio o estoy comprando a una mayorista? es vuelo chárter o regular? como se llama el guia? es de aquí o de allí? de cuanta gente es el grupo? cuantos guías hay por grupo? es solo de catalanes o gente de toda españa o de todo el mundo? comemos en un turno? que marca es el coche o autobús? como me encontraré con el grupo en el aeropuerto, con un cartel con mi nombre, con el de la agencia?

- Conclusión.
Si se ofrece información se consigue generar confianza, el mercado se regula, las acciones suben y las empresas quiebran sin ella: La Confianza.

Regalemos información, publiquemos la mejor guía de nuestra ciudad, no obviemos nada de lo que podemos ofrecer o lo que estamos haciendo ya por un cliente, publiquémoslo, demos información de todo lo que podremos hacer en nuestro viaje de forma detallada.

Para generar confianza debemos regalar información, parecer los mejores en lo que hacemos.

Todo el mundo tiene esa información pero sólo nosotros la mostramos.

Esto es valor añadido?

NOTAS:
Como ya adelanté este post es una clara referencia a otros artículos sobre los que hemos discutido algunos de los habituales de este blog.
En algún punto me muestro un tanto escéptico, presuntuoso incluso en mis afirmaciones. Deseo motivar al lector a contestar y participar.

Un saludo,
Pere Martí

http://www.hosteltur.com